Ведущий специалист техподдержки

19 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Микрофинансовая организация Lending and Financy technologies"

Мы занимаемся автоматизацией бизнес-процессов финансовой организации (финтех направление). Наши основные направления деятельности - это беззалоговые микрокредиты (PDL), микрокредиты под залог техники, ювелирных изделий и авто. Компания работает в Казахстане, России и Филиппинах.

Мы создаем и поддерживаем высоконагруженные, асинхронные, отказоустойчивые, безопасные финансовые сервисы. Постоянно добавляем новый инновационный функционал.

В нашей команде (около 30 человек разных городов и стран СНГ) представлены разноуровневые специалисты по направлениям разработка (бэкэнд, фронтэнд и мобайл), аналитика, интеграция, поддержка инфраструктуры.

Мы расширяем нашу команду технической поддержки и возможно, ищем именно тебя на работу в комфортабельном офисе, если ты проживаешь в г. Костанай.

Что нужно будет делать:

1. Координация, построение и контроль работы команды технической поддержки путем: - постановки рабочего процесса в команде;

   • определения методов и подходов решения возникающих проблем в процессе эксплуатации ПО (работа с инцидентами);

   • постановка и декомпозиция текущих (bugfix, hotfix) и перспективных (feature) задач для снижения нагрузки на техническую поддержку и сокращения количества возникающих ошибок;

   • контроль за результатами исполнения поставленных отделу задач;

   • проведения планерок (митингов), ознакомления с отчетами сотрудников;

   • ведения документации проекта;

   • решения конфликтных ситуаций в команде;

   • распределения поставленных задач;

   • контроля за соблюдением стандартов работы;

   • поддержки пользователей проектов;

2. Подбор специалистов для работы в отделе;

3. Вынесение предложений о премировании/депремировании сотрудников отдела;

4. Вынесение на рассмотрение руководства предложений/замечаний, направленных на совершенствование работы отдела;

5. Работа с инцидентами;

6. Написание аналитических отчетов / запросов;

7. Планирование и контроль выполнения поставленных задач;

8. Анализ обращений пользователей с целью систематизации и формирования задач на исправление ошибок и автоматизации рутинных операций;

9. Взаимодействие с менеджерами центра поддержки проектов и их замещение;

10. Исправление ошибок пользователей в ПО проектов;

Необходимые навыки:

• уверенное владение операционными системами Windows и Linux ( включая серверные версии)

• уверенное знание ПК и офисных программ (excel, google docs)

• базовое понимание жизненного цикла программного обеспечения

• умение работать с таск- и баг- трекерами (у нас Youtrack)

• умение работать с системами аналитических отчетов (у нас Pentaho)

• знание SQL на уровне построения сложных запросов c join и вложенными запросами (у нас Postgresql)

• у умение работать с системами сбора ошибок (у нас Sentry и ELK)

• умение позитивно коммуницировать и анализировать проблемы в условиях неточных формулировок

• технический склад ума

• умение самостоятельно искать решение проблем и вопросов

• лидерские качества

• стрессоустойчивость

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РК

• Работа в команде