Специалист контроля качества в отдел Контакт центра

Компания "Микрофинансовая организация Lending and Financy technologies"

• Контролировать процесс обработки контактов каждым оператором во всех каналах клиентского доступа в установленных объемах.
• Оценивать эффективность работы колл (call) -центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей колл (call) -центра.
• В случае выявления ошибок в работе операторов – по возможности без задержек определять их причины, проводить разбор, доводить содержание ошибки и требуемый порядок правильных действий до всех операторов группы.
• Проводить анализ проделанной операторами работы совместно с сотрудником по контролю качества, и на основе полученных данных корректировать численность штата сотрудников отдела и изменение скриптов.
• Принимать участие в аттестации операторов.

• свободное владение русским и казахским языков.
• грамотная устная и письменная речь.

• умение работать с большими массивами данных и в режим многозадачности;

• хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, умение вести переговоры;

• готовность к саморазвитию, к изменениям и новым задачам;

• самодисциплина, ответственность

• Оформление согласно ТК РК;
• Работа в стабильной, растущей компании;
• Обучение за счет компании;
• Заработная плата, которую вы можете получать дважды в месяц: оклад + авансы;
• Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия и систему поощрения активных сотрудников.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя