Менеджер технической поддержки

Компания "Ломбард Деньги населению"

«Деньги Маркет» является лидером среди Ломбардов и микрокредитования, не имеющая аналогов на рынке Казахстана , объединив в себе 2 направления - предоставление краткосрочных микрокредитов без залога и под залог золотых изделий, цифровой техники, автомобилей.

Мы помогаем людям в решении финансовых проблем и постоянно улучшаем качество обслуживания.

Вы готовы сделать следующий серьезный шаг в своей карьере?

Откликайтесь и становитесь частью Золотой, Технически подкованной команды!

Мы предлагаем кандидату:

• Стабильную заработную плату;
• Ежегодный отпуск сроком 24 календарных дня;
• Оформление, согласно Трудовому Кодексу Республики Казахстан;
• Социальный пакет;
• Дружелюбную атмосферу;
• Работу, в стабильной компании международного уровня;
• Стабильную заработную плату, дважды в месяц: оклад + авансы;
• Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия и систему поощрения активных сотрудников;
• Дружный коллектив профессионалов!

Обязанности:

• Приём и обработка обращений от пользователей (внутренних и внешних) по вопросам работы программного обеспечения, сервисов и технических систем;
• Консультирование пользователей по техническим вопросам, помощь в решении проблем;
• Классификация, регистрация и маршрутизация инцидентов в системе учёта заявок;
• Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и другими подразделениями для решения технических вопросов;
• Контроль сроков и качества обработки заявок;
• Составление инструкций, справочных материалов, участие в разработке базы знаний;
• Участие в тестировании новой функциональности и обновлений;
• Мониторинг работы систем, выявление и анализ повторяющихся проблем.

​​​​​​​Требования:

• Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года;
• Знание принципов работы helpdesk-систем и стандартов обслуживания пользователей
• Умение находить общий язык с пользователями и эффективно решать их вопросы;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в условиях многозадачности и быстро переключаться между задачами;
• Приветствуются навыки написания SQL-запросов.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​