Менеджер приемщик Сервисного Центра

30 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Golden Rich"

Описание должности менеджера-приемщика сервисного центра

Менеджер-приемщик сервисного центра – это ключевое звено в процессе обслуживания клиентов, обеспечивающее высокий уровень сервиса и профессиональную коммуникацию. Основная задача – встреча клиентов, прием и выдача техники, а также координация работы с инженерами.

Основные обязанности:

• Прием техники на ремонт: оформление заявок, составление актов приема с указанием неисправностей.
• Консультация клиентов: информирование о сроках ремонта, условиях обслуживания, стоимости услуг и гарантии.
• Принятие заявок по телефону и WhatsApp: оперативная регистрация обращений, предоставление информации о порядке обслуживания и статусе ремонта.
• Работа с документацией: ведение учета заявок в системе, оформление сопроводительных документов.
• Координация взаимодействия с инженерами: передача оборудования, уточнение сроков и статуса выполнения заказов.
• Заказ запчастей: взаимодействие с поставщиками, учет потребности в деталях для ремонта, контроль сроков доставки.
• Работа с брендами Artel, Indesit, BEKO: знание специфики техники этих производителей, учет особенностей ремонта, взаимодействие с представителями брендов при необходимости.
• Выдача отремонтированной техники: проверка выполненных работ, объяснение клиенту характера выполненного ремонта.
• Решение спорных вопросов и урегулирование претензий в рамках своих полномочий.

Требования к кандидату:

• Коммуникабельность и доброжелательность.
• опрятный внешний вид, создающие положительное первое впечатление у клиентов.
• Умение работать с клиентами и находить подход к каждому.
• Знание принципов работы с компьютерными системами учета (например, 1С, CRM-системы).
• Базовое понимание устройства бытовой техники, включая особенности моделей брендов Artel, Indesit и BEKO.
• Умение организовывать процесс заказа запчастей и следить за их наличием.
• Внимательность к деталям, ответственность и стрессоустойчивость.

Личностные качества:

• Клиентоориентированность.
• Организованность и умение работать в режиме многозадачности.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Доброжелательность и умение создать комфортную атмосферу для клиента.

Менеджер-приемщик – это лицо сервисного центра, чья профессиональная компетентность, знание специфики работы с известными брендами, умение работать с запчастями и презентабельный внешний вид помогают завоевать доверие и удовлетворенность клиентов!